Mijn naam is Jeroen voor 't Hekke. Ik geef advies, presentaties en trainingen. Mijn focus ligt op Internet met social media als specialisme. Dit is mijn blog, maar je kan me ook volgen via 
Twitterende wijkagenten
Geplaatst op 31 augustus 2011 door Jeroen in Sociale MediaVorige week werd ik gebeld door een journaliste van het Leidsch Dagblad. Ze was bezig met een artikel over Twitterende wijkagenten en wou mij hier graag een paar vragen over stellen. Geen probleem natuurlijk. Afgelopen donderdag (of vrijdag) stond het artikel in de krant. Wat volgende was een reactie op de site van Politie 2.0 en wat reacties op Twitter. Men was het namelijk niet eens met mijn uitspraken. Het lijkt me goed om even een aantal zaken recht te zetten en mijn mening toe te lichten. Wil je het kranten artikel lezen, dan kan dit hier. Ik wijk in dit artikel even af van het artikel en richt me even puur op mijn mening.
Waarom zou ik een wijkagent gaan volgen om te willen weten dat hij de heg aan het snoeien is of dat zijn vrouw de auto heeft gewassen.
Twitterende wijkagenten: werken vs prive
De Politie gaat met de tijd mee en dat is prima. Ik ben dan ook helemaal geen tegenstander van Twitterende wijkagenten. Sterker nog, ik vind het super dat de Politie ook moderne middelen wil gebruiken om te communiceren met burgers. Tijdens het interview werd mij voorgelegd dat wijkagenten ook privé Tweets versturen. Dit was goed voor de betrokkenheid en liet de menselijke kant van de wijkagent zien. Hier plaats ik mijn vraagtekens bij. Waarom zou ik een wijkagent gaan volgen om te willen weten dat hij de heg aan het snoeien is of dat zijn vrouw de auto heeft gewassen. Volgens mij kan je beter op een andere manier betrokkenheid creëren. Bijvoorbeeld door actief de Tweets in de regio te monitoren en daar op te reageren. Of door belangrijk nieuws te verspreiden en daar een korte persoonlijke noot aan toe te voegen. In beide gevallen is het informatief en ook nog eens persoonlijk.
“Ophouden met Twitter en de straat op”
In het artikel staat een citaat van mij waarin ik aangeef dat de wijkagent beter kan ophouden met Twitteren en de straat op kan gaan. Dit is een uitspraak waar ik mijzelf niet in herken. Ik vind het wel onzinnig dat een agent gaat Twitteren dat hij niks te doen heeft en zich verveeld. Vervolgens wordt dit, in mijn ogen zwak, beargumenteerd door te zeggen dat dit een goed teken is, want dan is er niet zoveel criminaliteit. Volgens mij is dit niet echt een signaal wat de Politie moet geven. Als je dan betrokkenheid wil creëren, ga dan op zo’n moment gewoon de straat op. Volgens mij is er dan altijd wat te doen, al is het maar dat je je gezicht laat zien. Ik had liever een Tweet gezien in de trend van “Vanavond een rustige avond. Kan ik mooi eens wat dingen oppakken waar ik anders niet aan toe kom.”
Hierbij loop je dan inderdaad wel het risico dat bij thuiskomst blijkt dat je ongewenst bezoek hebt gehad.
Wijkagent op vakantie
Een wijkagent die Twittert dat hij 3 weken op vakantie gaat. Dat terwijl iedereen wordt opgeroepen zulke uitspraken niet te doen. Dat is niet zo handig, maar toch snap ik dit ook wel. De wijkagent is namelijk een aanspreekpunt en voor 3 weken niet aanspreekbaar. Dit moet je toch op een of andere manier kenbaar maken. Hierbij loop je dan inderdaad wel het risico dat bij thuiskomst blijkt dat je ongewenst bezoek hebt gehad.
De keuze voor Twitter
Tot slot: de keuze voor Twitter. Naar wat ik begrepen heb zijn de wijkagenten (in hun functie) alleen actief op Twitter. Persoonlijk vind ik dit jammer. In Nederland hebben we namelijk ongeveer 12 miljoen Netizens (inwoners met een Internetaansluiting). De schatting is dat er op dit moment ongeveer 1 miljoen Nederlanders Twitteren. Dit houdt dus in dat 1 op de 12 Nederlanders actief is op Twitter. Waarom maken de wijkagenten dan geen gebruik van Facebook en Hyves. Deze sociale netwerken hebben een veel grotere dekking in Nederland, namelijk Hyves: 9 miljoen accounts en Facebook: 4,9 miljoen accounts. Door alleen Twitter te gebruiken, mist de wijkagent in
mijn ogen de aansluiting met een groot deel van zijn doelgroep.
Al met al een goed initiatief! Ik denk alleen dat de uitvoering anders kan.
Bas slutter says:
Post Author 31 augustus 2011 at 12:37Hoi Jeroen
Als ik jouw stuk zo lees ben je niet helemaal juist gequote in het stuk. De tweets over het niets te doen hebben waren van mij. Het ging vooral over tweet waarin ik het. Woord “gaap” gebruikte. Deze tweet was er een tussen een aantal tweets over het feit dat het rustig was op straat. Het was 4 uur ‘s nachts. Ik ben van mening dat je tussen alle zakelijke tweets ook een aantal zogenaamde gevoelstweets kan plaatsen. Dit laat in dit geval bijvoorbeeld zien dat het niet altijd aktie is bij de politie en dat het ook wel eens zwaar kan zijn om op die tijd niet te doen te hebben. Dit zijn ze gemakshalve even vergeten te melden bij de quote in het Leidsche dagblad. Ik ben het met je eens dat de wijkagent niet te veel privé moet tweeten. Over de vakantietweets is het lastig om een mening te geven. Je raad het anderen af maar het is ook fijn om te weten dat je even geen reactie hoeft te verwachten van de wijkagent. Hij woont tenslotte niet op het politiebureau dus het feit dat hij op vakantie is zal niet als oorzaak gaan hebben dat er op het. Bureau wordt ingebroken. Ik denk dat de vele meningen niet ver van elkaar liggen. Het is tenslotte een nieuw fenomeen en een groot leerproces.
Mvg @wijkagentsassem
Jeroen says:
Post Author 31 augustus 2011 at 12:58Beste Bas, Bedankt voor je reactie. Het interview was een kort telefoongesprek, dus het is altijd even de vraag hoe dit vertaald wordt. Het nadeel van een quote is dat je de context mist. Op het Politiebureau zal vast niet zo gauw worden in gebroken, maar bij de wijkagent thuis is het risico groter.
Edwin Kruis says:
Post Author 31 augustus 2011 at 13:21Wel of niet zakelijk/privé is volgens mij niet de discussie. Volgens mij is het doel om toegangskanalen te creëren, zodat de klant snel en makkelijk kan communiceren met de wijkagent.
Dat uitgangspunt is in principe prima. Alleen denk ik net als Jeroen, dat het kanaal twitter niet de volledige lading denkt van de doelstelling van politie 2.0.
Ik zou meer naar een situatie gaan dat je dit centraal gaat organiseren en dat je de wijkagent gewoon zijn werk gaat doen. De staart op! Direct contact met de klant. Daar gaat het om!
Wanneer je het eea centraal regelt kun je dit ook intelligence noemen, ik denk niet dat je dit decentraal door een wijkagent moet laten regelen. Beheersbaarheid is ver te zoeken en het schiet denk ik de doelstelling voorbij.
Het is ons geld en ook ik wil bij problemen gewoon geholpen worden, dit zal ik nooit via twitter doen. Via de telefoon en misschien een ander kanaal, uiteindelijk zal de agent toch bij mij langs moeten komen….
Bas Slutter says:
Post Author 31 augustus 2011 at 13:31Beste Edwin,
Ik spreek uit ervaring. Het werk op straat en het contact op straat is vele malen verbeterd sinds ik twitter. Inwoners weten mij mij sneller te vinden EN durven mij eerder te benaderen. Blijkbaar is de drempel naar de politie vaak toch iets te hoog om zomaar te nemen. Ik merk echt dat deze drempel een flink stuk verlaagd is door het gebruik van Twitter. Ook kan ik veel vragen meteen beantwoorden wat onze receptie en telefoniste weer veel tijd scheelt die ze vervolgens voor andere dingen kan gebruiken. Centraal organiseren haalt deze persoonlijke benadering en hekenbaarheid weg en zal dus contraproductief werken.
Het mooie aan twitter is dat je op straat kan gebruiken dus ik twitter EN ben op straat.
Het is absoluut niet zijn doel voorbij geschoten als moeten we er met z’n allen wel voor waken dat dit ook niet gaat gebeuren.
Tot slot jouw opmerking “en dat je de wijkagent gewoon zijn werk gaat doen”
Ik doe mijn werk en Twitter / social media is hier een onderdeel van. Een onderdeel dat mij en vele wijkagenten helpt bij een goed en werkbaar contact met de inwoners.
Edwin Kruis says:
Post Author 31 augustus 2011 at 13:36@Bas
Is daar onderzoek naar gedaan? Want het zijn nu geen feiten, maar meningen.
Ik mis nog even de feitelijke basis van deze discussie. Jouw ervaringen kunnen inderdaad positief zijn, maar is dat ook echt zo, ik kan het niet toetsen.
Bas Slutter says:
Post Author 31 augustus 2011 at 13:39Edwin,
Ik heb zelf onderzoek gedaan. Het project mbt twitterende wijkagenten heb ik opgezet voor mijn afstudeeronderzoek. Hiervoor heb ik veel volgers van de politie en wijkagenten gesproken en bevraagd. Je kan mijn scriptie vinden en downloaden op mijn linked’in pagina.
Edwin Kruis says:
Post Author 31 augustus 2011 at 13:43Ik zie twitter toch echt als een interruptie kanaal, op dit moment is dat het ook. Uiteindelijk verdedig jij je filosofie dat twitter “de drempel verlaagd”. Als ik heel gemeen doe, heeft dat weinig met je werk te maken. Grenzen vervagen en ik zit niet te wachten op een politie apparaat dat allemaal twitterende politie agenten hebben. Laatst las ik een discussie over brandweerlieden die foto’s maken van een een ongeluk en op twitter plaatsen. Het is van belang dat “ik” een duidelijke verwachting heb bij een wijkagent twitter account. Stel ik twitter @wijkagentsassem mijn buurvrouw maakt ruzie met de buurman, kun je langskomen? Iedere agent zal hier anders mee omgaan. Is er vanuit het korps begeleiding hoe je met dit soort tweets/opmerkingen omgaat. Even leuk twitteren, kan de drempel verlagen op korte termijn – alleen ben ik bang dat de lange termijn doelstellingen toch echt in gedrang komen. Cijfers
ik wil het graag weten!
Edwin kruis says:
Post Author 31 augustus 2011 at 13:51Poll.
http://www.wijkagentenpolitiehollandsmidden.nl/index.php?option=com_poll&task=results&id=43
Renate says:
Post Author 31 augustus 2011 at 14:00Hallo Jeroen,
Meerdere mensen waren niet goed gequote in het artikel van het Leidsch Dagblad. Het artikel verdient wat dat betreft geen journalistieke schoonheidsprijs.
Op jouw vraag of we ook gebruik maken van andere middelen dan Twitter: Ja. Hyves, Facebook, fora, buurtlink, etc. Niet alleen door de wijkagent, maar ook door de teamchef, coördinator, rechercheur, etc. Twitter wordt wel het meest gebruikt, omdat de resultaten op dit moment het meest zichtbaar zijn, maar dat kan zomaar veranderen. De ontwikkelingen gaan snel.
Misschien heb je zin en tijd om een keer af te reizen naar Hollands Midden, we staan open voor een gezonde discussie en een andere mening.
Edwin kruis says:
Post Author 31 augustus 2011 at 14:03Kijk dat is positief opbouwend!
@Bas – succes met je twitter en je werk!
Bas slutter says:
Post Author 31 augustus 2011 at 14:03Edwin,
Ik zal geen welles/nietes spelletje gaan spelen. Ieder heeft recht op zijn eigen mening. Lees mij scriptie eens en de verschillende onderzoeken van oa de politie in Groningen en je zal zien dat het werkt. Je moet twitteraccount vooral zien als een nuttige aanvulling op mijn overige werkzaamheden. Ik andere dingen niet minder gaan doen of laten. De drempel die ik bedoel is er vooral een van het melden relatief kleine ergernissen. Ik durf mijn stelling zelfs nog scherper te maken door te stellen dat het veiligheidsgevoel van beurders kan verbeteren door het gebruik van sociale media door wijkagenten. Volg je mij? Kijk dan eens naar mijn timeline en de tweets van de afgelopen maanden.
Er verschijnt binnenkort een universitair onderzoek over het gebruik van twitter door wijkagenten en het effect dat dit heeft op het gezag van de politie. Leuke resultaten en, speciaal voor jou, onderbouwd met cijfers
Bas slutter says:
Post Author 31 augustus 2011 at 14:05Ik zie overigens dat mijn zinsopbouw niet heel goed is. Een iPhone is niet voor lange stukken tekst blijkt maar weer.
Edwin kruis says:
Post Author 31 augustus 2011 at 14:06Ik ben ook niet opzoek naar een welles/nietes spelletje. Je laatste bericht is wat mij betreft constructief en minder gebaseerd op een mening. Vandaar mijn zoektocht naar onderbouwing. Bedankt voor je input in deze.
Jeroen says:
Post Author 31 augustus 2011 at 14:08@Renate Ik ben 12 september in Amstelveen voor een presentatie in de middag. Zal ik van te voren bij je langs komen? Dan kan ik rond 09:30 bij je zijn en heb ik tot ongeveer 11:30. Mail me anders even: contact@desocialist.nl
Erik van Zuidam says:
Post Author 31 augustus 2011 at 19:16Beste Jeroen,
Ik kan je mening in deze blog voor het overgrote deel volgen. Ook ik ben natuurlijk zeer enthousiast over (mijn)twitterde wijkagenten, maar ook kritisch. Je hebt pareltjes, maar ook wijkagenten, die het (nog) niet (helemaal) vatten. Ook in mijn korps. Dat is ook niet erg in deze fase van oefenen en ervaringen delen. Geef ruimte en de kwaliteitslagen komen vanzelf op gang. Mits leidinggevenden en communicatieafdelingen zich wel inspannen om de collega’s te ondersteunen (ipv controleren en regulieren). Wijkagenten, die gebruik van maken sociale media (inderdaad meer dan twitter alleen) zullen een belangrijke functie kunnen hebben in het versterken van het sociale bindweefsel (sociaal kapitaal) in wijken, dorpen en in (virtuele) netwerken. Door daar aan te werken creeren ze een basis voor meer leefbaarheid. Leefbaarheid is weer de basis voor veiligheid en veiligheidsbeleving. Werken aan veiligheid in een niet leefbare wijk, waarin de bewoners niet met elkaar (en met de daarin werkzame overheidsmedewerkers) verbonden zijn, is dweilen met de kraan open. Iedereen die woont en werkt in een wijk moet bijdragen aan dat bindweefsel. Voor sociaal kapitaal is het belangrijk dat wijkagenten zich persoonlijk (contextgedreven) verbinden als mens met de partners en burgers in deze (geografische)netwerken. Burgers verbinden zich namelijk niet met de functie of het uniform van de wijkagent, maar met de mens die erin zit. Dus moet je die mens (zijn passies, zorgen, kwaliteiten en beperkingen)laten zien. Dan gaat het niet om wat je die dag eet of dat je slecht geslapen hebt, maar wel wat je als mens belangrijk vindt en waar je warm voor loopt in een bredere context dan alleen je functie sec. Passies voor natuur, sport, hobbies, literatuur, wetenschap, maatsch vraagstukken etc…)kunnen je als mens kleuren. Zijn dat dan prive-tweets? What’s in the name…. Dat is ook precies de reden waarom ik nooit een wijkagent zal stimuleren om zijn pet op te zetten op zijn AVA. Dat drukt hem weer teveel terug in zijn anonieme uniform/functie-identiteit. Er zijn geen regels te bedenken op dit thema en in elke wijk en elk dorp in combinatie met de persoon van de wijkagent zal het weer anders gemixed moeten worden. Het vertrouwen in de overheid zal weer in de wijken en dorpen terugverdiend moeten worden en niet door z.g. stevige ‘oneliners’ uit Den Haag.
Paul Heidanus says:
Post Author 31 augustus 2011 at 19:51Onderschrijf bovenstaand stuk volledig! Zoals Erik het vandaag stelde: ‘Van kwantiteit naar kwaliteit, van eenzijdig naar interactief, van reactief naar proactief!’
Jeroen says:
Post Author 31 augustus 2011 at 20:08@Paul Welk stuk onderschrijf je volledig. Mijn artikel of de reactie van Erik.
Paul Heidanus says:
Post Author 31 augustus 2011 at 21:53ik doelde op het stuk van Erik van Zuidam.
Stefan says:
Post Author 1 september 2011 at 01:45Een twitterende agent zou ook FB moeten nemen idd, das breder dan twitter. Ik vind het zelf wel prettig dat ‘onze’ wijkagent in Leiden ook prive twittert. En hij zegt heus niet dat hij zijn heg snoeit maar wat chitchat moet kunnen. Wat dat betreft is t meer alsof de politie je beste vriend is. Bovendien hoef ik ook niet alleen te lezen over boetes enzo.