Mijn wens voor 2012: hou eens op met dat zinloos geroeptoeter en geklaag!

Mijn wens voor 2012: hou eens op met dat zinloos geroeptoeter en geklaag!

Geplaatst op 30 december 2011 door Jeroen in Sociale Media

Tegenwoordig gebruiken we te pas en te onpas de hashtag #fail. Het lijkt wel de oplossing voor alles wat mis gaat of niet naar ons zin is. Maar maakt dit ons niet een beetje asociaal? Mijn wens voor 2012: hou eens op met dat zinloos geroeptoeter en geklaag!

Als je zelf Twitter gebruikt heb je het ongetwijfeld wel eens meegemaakt: iemand die het ergens niet mee eens is, teleurgesteld is in een bedrijf of gewoon baalt dat zijn trein vertraagd is cq niet rijdt. Vaak voegen ze dan de hashtag #fail toe. Op zich heb ik hier helemaal geen moeite mee, maar soms wordt ik er ook wel simpel van. Volgens deze website vielen de afgelopen 10 jaar gemiddeld 1,68% van de treinen uit. Dat hoeven we toch niet elke keer te tweeten?

Voorbeeld van een #fail tweet

Wat mij opvalt is dat het er op lijkt dat we tegenwoordig niet meer de moeite nemen om er eerst met het bedrijf uit te komen. We gebruiken social media dan vooral als dwangmiddel om ons gelijk te krijgen. Door de angst van het grote bereik werkt een #fail tweet soms bijzonder goed. KLM heeft bijvoorbeeld een heel duidelijk beleid voor klachten op Twitter: binnen een uur een reactie en binnen 24 uur een oplossing. Iets wat offline soms onmogelijk lijkt. Natuurlijk een voorbeeld van webcare puur sang, maar ook dé manier om negativiteit de kop in te drukken. Waar overigens niks mis mee is, zo lang als er maar echt geluisterd wordt en bij herhaling ook wordt gekeken hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Soms werkt het ook averechts, bedrijven hebben geen zin in dat online geroeptoeter en staken de communicatie. Iets wat naar mijn mening altijd fout is.

Maar als dit onze nieuwe manier van klant-bedrijf contact is, maakt ons dit dan niet een beetje asociaal? Iedereen maakt wel eens een fout en bij grote organisaties gaat er dan ook iets meer fout dan bij een klein bedrijf. Maar laten we vooral niet vergeten om normaal te blijven communiceren. Kom je er dan niet uit, dan kan je altijd nog een dwangmiddel gebruiken.

Mijn wens voor 2012: laten we iets minder asociaal worden en vooral normaal blijven communiceren.

Iedereen alvast een fijne jaarwisseling toegewenst en tot 2012!