“We do no market research. We don’t hire consultants. The only consultants I’ve ever hired in my 10 years is one firm to analyze Gateway’s retail strategy so I would not make some of the same mistakes they made [when launching Apple's retail stores]. But we never hire consultants, per se. We just want to make great products.”

Voor sommige is dit een vrijbrief om wensen van klanten los te laten. “De klant weet niet wat hij nodig heeft, dat weten wij. Wij zijn immers de professionals!”. Een uitspraak die ik deze week nog hoorde. Steve Jobs wist precies wat hij deed, maar weten zij die zijn uitspraak graag herhalen ook precies wat ze doen of gebruiken ze het gewoon als excuus om hun ideeën er door heen te drukken?

Natuurlijk, Facebook heeft een gigantische gebruikersgroep en dan is het ook bijna onmogelijk om alles bij te houden. Maar waarom kan ik niet op een fatsoenlijke manier contact opnemen als mijn profiel niet doet wat hij moet doen. Bellen kan niet. E-mailen kan niet. Je kunt wel een formulier invullen, maar je krijgt gelijk 99% garantie dat er geen reactie komt.

Nu heb ik zelf geen problemen met Facebook. Maar het nieuwe Facebook profiel genaamd de Facebook Timeline riep bij menig een vragen op. Dit gebeurde op Frankwatching en in mijn mailbox. Maar waarom kan men niet gewoon met deze vraag bij Facebook terecht?

Is Facebook eigenlijk zelf wel zo sociaal?

Je bepaald zelf welke apps je wilt toevoegen en wie ze kan zien. Daarnaast heb je de mogelijkheid om de berichten van je apps direct op je Facebook Timeline te verwijderen of de instellingen aan te passen in je persoonlijke activiteiten logboek. Om gebruik te maken van de Facebook Apps voor de Facebook Timeline, moet je wel beschikken over het nieuwe Facebook profiel (genaamd Timeline). Heb je deze nog niet, dan kun je hem hier: http://facebook.com/timeline activeren. Let wel op: als je eenmaal op de groene knopt hebt gedrukt is er geen weg meer terug. En afgaande op het aantal “klaag gezangen” op Frankwatching.com is niet iedereen even blij met de Facebook Timeline.

Concert suggesties aan de hand van wat je luistert

Ticketmaster speelt hier slim op in. Zij gebruiken namelijk de informatie van bijvoorbeeld de Spotify app om je aanbevelingen voor concerten te doen. Dit werd natuurlijk al gedaan aan de hand van je “likes” en je profiel, maar dit gaat nog weer een stukje verder. Ze weten namelijk niet alleen wat je leuk vindt, maar ook waarnaar je daadwerkelijk luistert! Een slimme zet van Ticketmaster, maar het is maar de vraag of de privacy critici hier zo blij mee zullen zijn….

Voor het koppelen van de menukaarten werkt Foursquare samen met de start-up SinglePlatform. Via deze dienst zijn er nu 13.000.000 menu items en 250.000 restaurants uit de grote steden van Amerika gekoppeld aan Foursquare. En dit is nog maar het begin. Hoewel de menu’s nu alleen nog maar te bekijken zijn via de (mobiele) website, heeft Foursquare aangekondigd dat deze functionaliteit binnenkort ook naar al hun mobiele apps komt.

Ik ben benieuwd wanneer we deze functie ook in Nederland kunnen gaan gebruiken.

Misschien heb je vanmorgen het onderstaande item al gezien bij het NOS journaal. De Engelse versie van Wikipedia gaat voor 24 uur op zwart. Dit als protest tegen de SOPA en PIPA wetsvoorstellen in Amerika. De afkortingen staan voor “Stop Online Piracy Act” en “Protect Intellectual Property Act” en moeten piraterij, het illigaal aan bieden en gebruiken van bijvoorbeeld muziek en films, tegen gaan. Volgens Wikipedia lossen deze wetsvoorstellen het probleem van piraterij niet op en bedreigen zij vooral de vrijheid van meningsuiting. De actie werd maandag al aangekondigd door de oprichter van Wikipedia. In een tweet raadde hij studenten aan hun huiswerk eerder te maken.

Wikipedia is niet de enige website dit op zwart gaat. Ook de website Reddit gaat vandaag van 08:00 uur tot 20:00 uur (lokale tijd) op zwart. Twitter en Google doen hier niet aan mij. Zij werken ondertussen wel aan andere manieren om te protesteren tegen SOPA en PIPA.

SOPA heeft ook effect op niet Amerikaanse websites

Doordat dit zich in Amerika afspeelt lijkt het misschien een ver van je bed show, maar dat is zeker niet zo! Deze regelgeving heeft namelijk ook effect op websites buiten Amerika. Dit komt bijvoorbeeld doordat de extensie .org (welke onderandere gebruikt wordt door Wikipedia en The Pirate Bay) valt onder de Amerikaanse regelgeving. Hierdoor kunnen ook websites uit Europa of elk ander land wereldwijd worden geblokkeerd.

Wil je meer weten of SOPA en PIPA? Lees dat eens dit bericht op het weblog van Reddit: A technical examination of SOPA and PROTECT IP Liever een video uitleg van PIPA? Check de onderstaande video bij update 2.

Update:  Google heeft op de hun .com site de volgende melding staan: Tell Congress: Please don’t censor the web!

Update 2: Check de onderstaande video voor een uitleg over PIPA, in de video vermeld als “Protect IP”.

PROTECT IP / SOPA Breaks The Internet from Fight for the Future on Vimeo.

Toen in mei 2011 een deel van de galerij van de Antillenflat  instortte verstuurde hij een tweet met een verwijzing naar Antilianen. Dit had hij beter niet kunnen doen. Hoewel hij de tweet zo snel mogelijk verwijderde was het kwaad al geschied. Online en offline kreeg zijn tweet veel aandacht. Niet alleen in de regio, maar in heel Nederland. Een pijnlijke maar wijze les.

Bekijk de onderstaande video voor het hele verhaal (vanaf 2:15)

foto: www.danielhartog.nl

Het lijkt er op dat mijn voorspelling dat Android groter gaat worden dan de IOS, Apple’s besturingssysteem voor onder andere de Iphone en Ipad, behoorlijk aan het uitkomen is. Ik doel dan niet alleen op het marktaandeel, want daarin is Android allang groter. Ter info: in het derde kwartaal van 2011 had Android wereldwijd een marktaandeel van 52.5% ten opzichte van 15% voor IOS (bron). Maar dat marktaandeel op zich is misschien wel niet zo interessant. Het gaat er namelijk ook om hoe de gebruiker het apparaat gebruikt.

Marktaandeel mobiele besturingssystemen in Q3 2011 (bron: Gartner)

De afgelopen jaren was het altijd duidelijk dat Iphone eigenaren veel meer gebruik maken van Internet en apps dan iemand met een Android telefoon.  De reden daarvoor is denk ik vrij simpel. Iemand kiest heel bewust voor een Iphone. Er hangt een behoorlijk prijskaartje aan het toestel, dus je koopt het zeker niet om alleen maar te kunnen bellen en sms-en. Daarnaast zijn het (denk ik) vooral veel mensen die vanuit hun werk iets te maken hebben met Internet. Denk hierbij aan werknemers / eigenaren van een Internet-,  design- of communicatiebureau’s. Ik denk dat dit voor de Android gebruikers heel anders ligt. Ze willen op zich wel een Iphone, maar zijn niet bereidt om daar zoveel voor te betalen en zochten eigenlijk gewoon een hippe telefoon. Ze gebruiken het Internet wel, maar het gebruik van apps bleef ver achter ten opzichte van de Iphone gebruikers.

Dit betekend dat vanuit dit oogpunt een Iphone gebruiker voor ontwikkelaars veel interessanter is. Er is simpel weg meer geld te verdienen aan een Iphone gebruiker. Dit is ook de reden waarom veel ontwikkelaars er voor kiezen om hun app eerst uit te brengen op IOS. Hierbij speelt trouwens nog iets mee: doordat er zoveel verschillende Android apparaten zijn met verschillende specificaties is het veel meer werk om een app voor Android te ontwikkelen. De gedachte is dus heel begrijpelijk: Iphone (of beter gezegd IOS) apps zijn eenvoudiger om te maken, worden beter gedownload en leveren daardoor meer op.

Ik denk (en zie dit ook om mij heen) dat al die mensen die een Android telefoon hebben steeds meer door gaan krijgen wat ze er allemaal mee kunnen. Met als gevolg dat ze meer gebruik gaan maken van mobiel Internet en meer apps gaan downloaden. Hierdoor kunnen de rollen zo maar omdraaien en wordt Android een minstens zo interessante markt als IOS. Deze trend wordt nu al een beetje zichtbaar. Facebook heeft tijdens de feestdagen meer nieuwe app gebruikers gekregen voor de Android app dan door IOS app. De onderstaande grafieken laten zien dat IOS het nog steeds wint als het gaat om het aantal gebruikers dat maandelijks de app gebruiken (MAU – monthly active users). Android daarin tegen wint het als het gaat om het aantal gebruikers die dagelijks de app gebruiken (DAU – daily active users). Maar er is meer te zien. De groei van Android is namelijk groter en dit vooral tijdens de feestdagen. Groei Iphone: MAU: 4,1 miljoen en DAU 1,7 miljoen. Groei Android: MAU 5,2 miljoen en DAU 2,2 miljoen.

bron: techcrunch.com

bron: techcrunch.com

Resume: ik denk dat dit het begin is van een tijdperk. Een tijdperk waarin Android voor ontwikkelaars minstens net zo interessant is als IOS en misschien wel eens interessanter kan worden. De early dapters vind je zeker aan de kant van IOS, maar die fase hebben we gepasseerd en de menigte kiest nu voor Android.

Denk jij er anders over of deel je mijn mening? Ik ben benieuw naar je reactie…

Het deel van de uitzending dat ik heb gezien legde een grote nadruk op hoe Facebook omgaat met de privacy van de Facebook gebruiker. Hierbij maakte ze naar mijn  mening twee fouten:

1. Facebook: “het stoutste jongetje van de klas”

Facebook werd afgeschilderd als het stoutste jongetje van de klas. Er werd onder andere aangegeven dat Facebook via de app precies weet waar jij bent. Deze informatie verkopen ze vervolgens (anoniem) aan adverteerders. Hierin is Facebook niet de enige. Als jij van een Iphone gebruik wil maken geef je in de overeenkomst aan dat je er mee instemt dat Apple je locatiegegevens mag opslaan en mag verkopen aan derden. Volledig annoniem, maar erg waardevol voor adverteerders. Apple doet dit dus ook, maar er zijn er meer. TomTom verkoopt namelijk  informatie over hoe hard jij waar rijdt aan de politie. Wederom anoniem, maar perfect voor het bepalen van de juiste plaats voor een snelheidcontrole.

2. Eenzijdig verhaal

Een activiste en een politicus als hoofdrolspelers. Dat is vragen om een gekleurd verhaal. Waarom zat er niet een Internet journalist aan tafel. (Ze hadden natuurlijk ook gewoon mij kunnen uitnodigen ). De activiste van Bits of Freedom wil duidelijk maken waarvoor zij staat en dit doet zij natuurlijk door duidelijke voorbeelden te geven. Als zij het afzwakt, kan ze er net zo goed mee ophouden. Hierbij wil ik even een kleine kanttekening plaatsen: In het interview is natuurlijk geknipt en geplakt, dus of ze alles zo bedoelt heeft en wat ze er wel en niet toegevoegd heeft zal voor ons altijd een vraag blijven. Die politicus heeft vooral verstand van politiek. Het lijkt me goed dat hij zich daar in de toekomst op richt…

Tot slot wil ik er nog het volgende aan toevoegen: Facebook kan alleen maar dingen naar buiten brengen die jij op Facebook zet. Volgens de nieuwste afspraken mogen ze niet zonder toestemming de privacy instellingen wijzigen naar “publiek”. Als jij dus gewoon goed nadenkt over wat jij op Facebook zet, is er niks aan de hand.

Als je denkt dat ik de enige ben die zich hier aan heeft geërgerd, dan kan ik u geruststellen. Mijn Twitter stream zat vol met mensen die het een slechte uitzending vonden. 

De meest gelezen artikelen

1. Hallo… vergeten we Hyves niet?!
2. Powerpoint presentatie Social Media Comeos
3. De diepere betekenis van: “Twitter= ik moet plassen. Facebook= ik heb geplast. 4square …”
4. Wanneer is een onderwerp Trending topic op Twitter
5. Interview op Telegraaf.nl: ‘Social media kans voor bedrijven’
6. De zin en onzin van inchecken met Foursquare/Feest.je
7. Twitterende wijkagenten
8. Wat is Social Media? (A7 business magazine)
9. Facebook introduceert nieuwe profiel pagina
10. Social media ontmaskert nalatige uitgeverij

De artikelen met de meerste reacties

1. Twitterende wijkagenten
2. Social media specialist: kwakzalver of vakidioot?
3. De zin en onzin van inchecken met Foursquare/Feest.je
4. Hallo… vergeten we Hyves niet?!

Natuurlijk heb ik ook nog een aantal artikelen voor Frankwatching geschreven. Een overzicht van die artikelen kan je hier vinden: http://www.frankwatching.com/archive/author/jeroen-voor-t-hekke/

Als je zelf Twitter gebruikt heb je het ongetwijfeld wel eens meegemaakt: iemand die het ergens niet mee eens is, teleurgesteld is in een bedrijf of gewoon baalt dat zijn trein vertraagd is cq niet rijdt. Vaak voegen ze dan de hashtag #fail toe. Op zich heb ik hier helemaal geen moeite mee, maar soms wordt ik er ook wel simpel van. Volgens deze website vielen de afgelopen 10 jaar gemiddeld 1,68% van de treinen uit. Dat hoeven we toch niet elke keer te tweeten?

Wat mij opvalt is dat het er op lijkt dat we tegenwoordig niet meer de moeite nemen om er eerst met het bedrijf uit te komen. We gebruiken social media dan vooral als dwangmiddel om ons gelijk te krijgen. Door de angst van het grote bereik werkt een #fail tweet soms bijzonder goed. KLM heeft bijvoorbeeld een heel duidelijk beleid voor klachten op Twitter: binnen een uur een reactie en binnen 24 uur een oplossing. Iets wat offline soms onmogelijk lijkt. Natuurlijk een voorbeeld van webcare puur sang, maar ook dé manier om negativiteit de kop in te drukken. Waar overigens niks mis mee is, zo lang als er maar echt geluisterd wordt en bij herhaling ook wordt gekeken hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden. Soms werkt het ook averechts, bedrijven hebben geen zin in dat online geroeptoeter en staken de communicatie. Iets wat naar mijn mening altijd fout is.

Maar als dit onze nieuwe manier van klant-bedrijf contact is, maakt ons dit dan niet een beetje asociaal? Iedereen maakt wel eens een fout en bij grote organisaties gaat er dan ook iets meer fout dan bij een klein bedrijf. Maar laten we vooral niet vergeten om normaal te blijven communiceren. Kom je er dan niet uit, dan kan je altijd nog een dwangmiddel gebruiken.

Mijn wens voor 2012: laten we iets minder asociaal worden en vooral normaal blijven communiceren.

Iedereen alvast een fijne jaarwisseling toegewenst en tot 2012!